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玉柴:客户服务再升级

来源:首页 | 时间:2018-10-22

  玉柴服务一直致力于为用户提供“捷诚”服务,在用户中享有盛誉,引领行业前行。服务网络经十余年快速发展,空白区域完成100%覆盖,总体建设思路从规模化发展跨越到专业化、标准化、连锁化、智能化发展,通过建设区域实训基地、服务旗舰店、海外品牌形象店等方式,不断提升服务技术与服务水平,为用户提供更高质量的服务。

  日前,国内首家玉柴服务区域实训基地四川舒创实训基地在成都市新都区授牌开业。

  玉柴服务区域实训基地主要为全国一线的玉柴服务站人员提供良好的培训条件和场所。这种把服务培训前移到服务一线的新模式,开创了企业服务与培训联动的先河,实现服务培训共赢。

  据悉,今年起,玉柴将在全国主要地市陆续建设区域实训基地,不断提高售后服务人员的技能水平和服务品质。

  从2015年开始,玉柴相继在云南楚雄、山西介休、西安永平建立了三家玉柴服务旗舰店。

  玉柴服务旗舰店是玉柴和服务站本着精诚合作、互借力量、互惠共赢的原则合作共建的,是玉柴产品、品牌形象的展示平台,也是玉柴用户尊享服务的专属区。

  只要用户走进玉柴服务旗舰店,就能优先享受到专业、高效、快捷、优质的服务,而且平日里,凡是不影响到发动机停驶或扩大故障的问题都可以通过预约服务方式完成。用户还能在玉柴形象展示专区全方位感受玉柴文化。这种模式的创新能让用户从被动接受服务转变成主动享受服务。

  伴随着越来越多玉柴产品的漂洋过海,玉柴服务在海外的品牌影响力也逐渐扩大。近两年,玉柴多家品牌形象店、服务配件形象店相继在沙特、越南等国落地,玉柴海外服务覆盖区域不断扩大,响应速度得到极大提升。

  海外形象店的建立,是玉柴国际化战略的重要组成部分,也是响应国家一带一路倡议的重要举措。

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