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新民晚报)“夏令热线”本周末开通 各行业更新服务承诺

来源:首页 | 时间:2018-12-13

  新民晚报·推荐一年一度的“夏令热线”将于本周末开通。今年的“夏令热线”恰逢世博会召开,参与“夏令热线”活动的本市各职能部门,在历年推出为民办实事服务承诺的基础上,结合今年世博期间保障城市日常运行的实际需要和夏令特点,及时更新了向社会承诺的服务内容,以期接受广大市民的监督,有效解决夏令极端气候期间百姓日常生活中的急难愁问题,确保广大市民群众平安度夏。

  2.世博期间,自来水行业主要服务窗口设置供水水质公示牌,每日公布区域内供水水质情况。

  3.供水企业管辖内的水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修,接报后2小时内赶到现场抢修。

  1.汛期标准内降雨市政道路不发生人为积水;超过标准降雨市政道路积水少退水快。

  2.世博园及周边地区,排水突击队24小时值班,若遇紧急状况,突击队员和抢险设备在半小时之内赶至现场紧急处置。

  2.维修及时,电梯关人故障半小时到现场;急修项目2小时内到现场,其中市区设置管理处的小区半小时内到现场;一般修理项目3天内修复(居民预约、雨天筑漏可不受此限);楼内有电梯的,必须保证有一台电梯正常运行;维修单由住户签收,件件有落实。

  2.按核定车票价格收费。经查实违章收费的,向投诉者退回车资,并按车资费的二倍金额给予赔偿。

  3.严格执行非高峰时段老年人免费乘车规定,礼貌耐心对待老人,主动动员乘客给老年人让座。

  5.革命伤残军(警)人、烈士家属、离休干部、本市70岁以上老人、盲人凭证免费乘坐地铁,对残障人士提供特殊服务。

  3.驾驶员多收费,经查实,除退还乘客多收的金额外,再向乘客赔偿两倍多收部分金额。

  1.世博期间,遇行道树倒伏,内环线小时内处理完毕(台风侵袭时除外);公共绿地内脏乱差投诉,接电后1小时到达现场,2小时内处理完毕;毁绿案件1小时内通知到相关执法单位。

  2.世博期间,城市道路每天至少清扫保洁2次,实施机械清扫清洗的道路机械清扫每天不少于2次,机械清洗每三天不少于1次;废物箱每天至少收集1次;居民生活垃圾每日清运;垃圾箱房(桶)每三天至少清洗1次。

  1.世博期间,收费道口高峰时段开通所有车道,6秒完成发卡,18秒完成出票。实施高速公路电子不停车收费九五折优惠。

  3.世博期间,高速公路、城市快速路(含越江设施)车辆抛锚,接报后20分钟内牵引车赶到现场处置(车辆拥堵等非正常情况除外)。

  4.道路设施完好,环境整洁;发现影响行车安全的坑塘,24小时内修补;发现影响行车安全的道路防护设施缺损,及时处置。

  1.世博期间,接到施工扰民投诉后,1小时内到达现场处置,并及时反馈处理情况。

  1.世博期间,全市供电可靠率不低于99.92%。居民客户端电压合格率不低于96%。客户投诉电压质量,供电部门在5个工作日内赴现场查勘,并提出处理方案。

  2.电力客户热线小时受理业务咨询、电费查询、服务投诉、电业故障报修。全市电力营业网点365天对外营业,供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

  3.居民客户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办理相关手续之日起,不超过3个工作日;居民客户申请电表校验,7个工作日内回复校验结果。

  4.世博期间,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位,并优先确保市政府重大活动和居民生活用电。

  5.世博期间,供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。

  6.世博期间,电力部门受理电业故障报修后,到达故障抢修现场时限:外环线分钟,外环线.电力部门管理的市政道路路灯世博期间发生故障,在接到报修后24小时内修复。 本报记者 张欣平

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